导购员管理制度 销售的规章制度(优秀14篇)

时间:2024-07-07 17:05 编辑:潇洒范文网 浏览量:0

导读:《导购员管理制度 销售的规章制度(优秀14篇)》是潇洒范文网小编专门为您精选的一篇实用范文类型文章,助力您的范文写作,希望有所帮助。

在现在的社会生活中,很多情况下我们都会接触到制度,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值,其运行表彰着一个社会的秩序。拟起制度来就毫无头绪?书读百遍,其义自见,下面是编辑帮家人们收集的14篇导购员管理制度的相关范文,仅供参考,希望可以帮助到有需要的朋友。

导购员管理制度 篇一

一、目的

强调以业绩为导向,按劳分配为原则,以销售业绩和能力拉升收入水平,充分调动销售积极性,创造更大的业绩。

二、适用范围

本制度适用于所有列入计算提成的产品,不属于提成范围的产品公司另外制定奖励制度。

三、销售任务

销售经理按全年每月部门总销售额的绩效提成提取。

销售业务员的销售任务额为每月月初由销售管理人员公布,试用期业务员第一个月不设定销售任务,第二个月按正式员工的50%计算任务额。

四、绩效提成制度:

1、提成结算方式:分为两项,第一项以每月销售业绩达成考核当月结算,第二项以货款回款率提成结算;试用期合格并转正的销售业务员业绩达成率底于50%不给予考核绩效工资。

2、提成考核:本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比;

3、提成计算办法:

销售提成=净销售额×销售提成百分比+货款回款提成百分比净销售额=当月发货金额-当月退货金额

4、销售绩效提成比率:提成等级

销售任务完成比例(销售业务员)销售提成百分比(销售经理)销售提成百分比第一级100%以上0.0%0.0%第二级70%~100%0.0%0.0%第三级50%以上0.0%0.0%5、货款回款提成比率:提成等级销售任务完成比例(销售业务员)货款回款提成百分比(销售经理)货款回款提成百分比第一级100%以上0.0%0.0%第二级70%~100%0.0%0.0%第三级50%以上0.0%0.0%

五、激励制度

为活跃业务员的竞争氛围,特别是提高业务员响应各种营销活动的积极性,创造冲锋陷阵式的战斗力,特设四种销售激励方法:

1、周销售冠军奖,每周从销售人员中评选出一名周销售冠军,给予xx元现金奖励(周销售冠军必须超额完成月销售任务的三分之

一);

2、月销售冠军奖,每月从销售人员中评选出一名月销售冠军,给予xx元奖励;

3、季度销售冠军奖,每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军,给予xx元奖励;

4、年度销售冠军奖,每年从销售人员中评选出一名年销售冠军,给予xx元奖励;

5、各种销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放;

6、未完成月销售任务的业务员不参与评奖;

7、各种奖励中,若发现虚假情况,则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚,从当月工资中扣除。公司销售部管理规章制度

一。制定目的:

为了更好的配合公司营销战略,顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定以下规章制度。

二。适用范围:本制度适合公司的一切营销活动和营销人员三。制度总述:本营销制度具体分为

管理制度细则;

营销人员岗位责任;

营销人员绩效考核制度;三个部分。四。制度细则

管理制度细则:

积极工作,团结同事,对工作认真负责,本部门将依照"营销人员考核制度"对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。

营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到、不早退,如三迟五退,则追究其责任,重责开除。

服从领导安排,不搞特殊化,做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。

听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务不做,使销售部工作不能正常开展的,交行政部处理。

销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求是,待人礼貌、和蔼可亲。

在销售过程中,如未得到经理允许,不得私自降低销售价格。

诚实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经过公司经理允许,出现问题,后果自行承担,与公司无关。

做事谨慎,不得泄露公司的业务计划,要为公司的各项业务开展情况,保守秘密,如有违反,根据情节轻重予以追究处罚,重则开除。

以部门的利益为重,积极为公司开发和拓展新的业务项目。

学会沟通、善于随机应变,积极协调公司与客户关系,对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工,进行适当奖励。

不得借用公司或出差的名义,私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反,根据情节轻重予以追究处罚,重则开除。

区域经理对所在区域售后服务有知情权,处理建议权,但无决定权(决定权归技术部),销内勤接到售后服务报告后,第一时间通知区域经理,如果区域经理不能赶到现场,由经销商拍摄照片发送到公司,销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务,处理完毕后第一时间向区域经理说明。

有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保,3个月内经销商未将所欠款项补足户,区域经理将承担责任,公司财务将从区域经理工资中扣除。

每周五下午14:0016:00之间一个电话,汇报这周来的工作内容,所在区域和城市,新经销商开发情况,老经销商服务情况等等;每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱,由分管销售的销售副总处理和向上汇报;售后服务、支持政策、促销活动由区域经理根据实际情况酌情处理,区域经销商促销、支持政策等情况,区域经理制定策划案后上报销售副总,销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总经理审核,总经理审批。

每次回公司,第一是报销差旅费用,第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析,第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。

回公司按公司正常的作业时间进行,当天回到重庆,第二天可以安排休息一天。

协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、年度经营计划、

业务发展计划;协助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。

区域经理岗位责任:

区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图

区域经理岗位职责

贯彻执行国家相关政策、法规,协助经理完成市场营销管理工作。

严格按销售副总制订的年度销售计划,合理安排季度、月度的销售计划。

做好周度,月度,季度销售统计表,及时报告销售总经理,使之随时掌握公司的销售动态。

对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训,使之能熟悉,运用。

合理安排销售助理的工作,并指导销售助理按照计划出色完成本职工作。

当区域经理调离岗位时,应配合公司安排的新区域经理做好交接工作,避免出现市场管理真空。

销售内勤岗位职责

做好周,月度客户统计报表,并及时上报销售总经理;

协助区域经理及时完成销售计划,及时完成区域经理交与的工作;

及时在销售活动中,掌握销售动态,发现异常或新动态应及时向销售总经理或总经理汇报,以便公司及时调整策略,规避风险。

导购员管理制度 篇二

管理目标:

为了加强公司内部管理,使之走向规范化,促使各销售专柜业绩逐步提升,特制订如下管理制度。

一、上岗制度:

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度,如有违反,商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月,试用期满合格者转为正式员工,公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请,除特殊不可抗力因素造成的,经公司总经理批准可提前离职外,其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请,经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担,该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的',培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间:

不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象:

上岗时必须穿着超市/商场制度上班,保持工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必须保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。

二、纪律:

1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时,每班必须交流虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间,特殊情况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假,必须提前3天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的有效病假单,无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承担。

四、销售:

1、每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料,以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述情况的,导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁,柜内外无灰尘,玻璃上无指纹,柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系,以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为,无论何种情况均不能与顾客发生争吵,必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

导购员管理制度 篇三

一、导购员在营业期间内必须按商城规定统一着装并佩带胸卡。

二、导购员在营业期间内头发梳理整齐,女导购员不得染彩发、不许化浓妆,留有披肩发的必须用发夹或发带系好,工作时间必须穿着黑色鞋。

三、导购员实施统一考勤,不得迟到、早退、旷工、擅离职守。

四、导购员在营业期间内不准擅自离岗、串岗、聚众聊天。

五、导购员在营业期间内定岗、定位,不叉腰、插兜,不背对顾客,不倚、趴、蹬货柜。

六、导购员在营业期间内禁止在商铺内吃东西、打闹、大声喧哗、吸烟、喝酒、玩牌、棋类,以及做任何与工作无关的事。

七、商铺内保持卫生清洁,不准乱丢杂物,清洁工具不准随意摆放。

八、导购员在接待顾客过程中应主动与顾客打招呼,使用文明用语如:“您好!欢迎光临!请稍等!谢谢您!欢迎下次光临!”

九、导购员不准私收货款及订金,必须交至商城统一收银处。

十、不准做任何有损商城形象的`行为。

以上服务准则各家导购员必须严格执行,如违反其中任何一条规定者本商城将给予处罚,每项50元/次。

销售的规章制度 篇四

一、聘用

员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式。

1、内部选聘:从公司内部员工中选拔聘用所需人员。

2、对外招聘:对外招聘采用媒体广告、人才中介机构、大专院校、相关企事业单位等途径进行,进行初试、复试甄选。

二、试用期

1、新进员工须经人力资源部门进行岗前培训,经培训考核合格后方可试用,试用前签订试用合同。

2、录用员工正式上岗,进入试用期,试用期为1—3个月。

3、在试用期内,员工不符合录用条件的,公司有权解除劳动关系,并不支付经济补偿,员工也可以在试用期内随时以书面形式通知公司解除劳动关系。

三、转正

员工填写相关转正资料,由主管上级具体签署意见并与内勤协调,由内勤呈公司总经理核准。

四、考勤制度

1、遵守国家的法纪法规和公司规章制度。

2、认真履行岗位职责,正确处理分工与协作关系。

3、服从上级指挥,有不同意见应当面或书面陈述,并提出相应的措施。一经上级决定,应立即遵照执行。

4、准时上下班,对所负责的工作保证时效,不拖延、不积压。

5、上班时间不得接待私人来访,不得擅离职守。

6、下班后、节假日期间或有特殊、紧急需要,服从加班、值日等安排。

7、工作时间:实行每周五天工作日,每天工作8小时,周一至周五:早8:00—12:00,工作下午13:00—18:00。

8、工作考勤规定:公司员工上下班必须实行打卡或签到,方能出去办理各项业务,如有特殊情况,须主管领导批准,不可迟到、早退、旷工。

9、考勤管理:上班、下班各打卡一次,每日两次。不具备打卡条件的。部门,实行签到(退)制度,时间及规则同打卡。

10、迟到、早退、旷工的界定及处罚

(1)迟于规定时间上班为迟到。迟到一次处10元罚金。

(2)员工于下班时间前,非因公务需要而擅自离岗,即为早退。早退一次扣发当日工资。

(3)员工无故不到岗或请假未核准,以旷工论处。旷工一次扣发三日工资。连续旷工三日以上者,公司可视情节辞退员工,并不予结算任何工资和提成。

11、休假

(1)国家法定假:五一(3天)、十一(3天)、元旦(1天)、春节(7天)。

(2)公休假:每周公休,实行每周五天工作制。

(3)婚假:员工达到法定年龄结婚,给假3天。

(4)产假:在集团工作三年以上的女员工,符合国家计划生育政策生育时,凭证明给假90天;已婚女员工妊娠期内流产,一次给假7——30天;员工之配偶分娩,给假3天。

(5)丧假

①员工父母、配偶、子女丧亡给假5天。

②员工兄弟、姐妹丧亡给假2天。

(6)工伤假:按劳动合同及实际情况给予。

(7)年休假:年休假应在不妨碍工作之时,提前一周提出申请。公司正式员工工作1—3年(不含),每年年休假5天;工作3—6年(不含),每年年休假7天;工作6年以上,每年年休假10天。

(8)事假:每次最长不超过5天,年累计不得超过10天。

(9)病假:2天(含)以上病假须持市级以上医院证明,否则以事假计。

12、假期工资

(1)每周公休假、法定假、年休假、婚假、丧假不扣工资。

(2)30日以内的产假及工伤假,不扣工资;30日(含)以上的产假及工伤假,假期只发50日基本工资。

(3)事假期间扣发全部工资。

13、请假核准权限

(1)主管级(含)以下员工请假:1—3天(含)由业务经理核准;3—5天(含)、5天以上由总经理核准。

(2)业务经理级员工请假由总经理核准。

五、解聘

有下列情况之一者,公司可实行解聘制度:

1、工作能力不符合岗位要求的。

2、品行不佳,不利于在公司长期发展的。

3、不能接受企业文化,不适应公司管理模式的。对中止试用的人员,提前一天予以通知,自告知之日起移交工作。

六、开除员工

有下列情形之一的,公司将予以辞退:

1、员工不能胜任其岗位工作者。

2、员工有严重违纪行为者。公司辞退员工应于三日前告知员工,并于当日进行工作交接。

3、无正当理由者,连续旷工三日以上者。

4、严重违反劳动纪律和公司规章制度的。

5、严重失职的,营私舞弊的,对公司声誉和利益造成重大损害的。

七、离职员工

1、离职应提前15日向公司提出书面申请,经公司主管领导批准后方可离职。

2、员工离职时应办好离职交接手续。

3、如未经批准,擅自离职者,视为自动离职,扣发当月工资。

八、其他

1、不管是离职,开除,解聘人员,根据知识产权保密原则,仍对公司的资料,商业秘密,信息,和数据保密的义务,否则公司有权申诉其法律责任。

2、本规章制度适用于本公司所有员工。

3、本规章制度自公示时生效。

销售的规章制度 篇五

1、每一位销售人员只能接待一名顾客或同一拨顾客,如再来顾客,要让其他人员接待,或告知顾客店内有规定,让他稍等。

2、每一销售人员只有权利最多拿出两部手机展示介绍,顾客再要求拿出手机,须告知顾客店内有规定,须收回一部(确认是真机并放入柜台),再拿出一部。

3、对每一名顾客(或同一拨顾客),本组最多只能拿出两部手机,顾客要求再拿出手机时,须先收回一部手机(确认是真机并放入柜台),再拿第二部手机,并向顾客解释店内规定,请顾客理解。

4、拿出的手机不能离开销售人员的。视线,以防被调包或丢失。

5、在成交后给顾客办理手续时,须将柜台所有拿出手机收回,才能给顾客办理手续,在此过程中顾客要再看其他手机,再只可拿出一部手机递给顾客,手机不能离开销售人员的视线,顾客看完后立即收回,不准放在柜台上。

6、要及时提醒顾客不要把手机掉在地上,顾客带有小孩时,如小孩拿走手机,要中断销售,立即把手机收回,再继续给顾客介绍。

7、销售人员只能并排面向柜台坐,不能侧身坐,要保证所有柜台在你的视线内。

8、同组成员对本组柜台所有手机丢失负有同等责任。

9、本组只有最后一人在柜台时,最后一人不能以任何理由(包括上厕所、亲友来访等)而离开柜台,严禁将柜台交付其他组人照看。

10、不允许用柜台内手机到配件组给顾客配皮套。

11、销售人员在接待顾客的过程中,如需调换销售人员,必须将柜台上所放手机交接清楚,方可离开。

13、领机出库需当面检查,出库后出现缺损,责任自负、

12、本规定即日开始严格执行,发现任何一条违规罚款10元。

导购员管理制度 篇六

1.目的和适用范围

对从事影响产品质量工作的人员进行教育培训,使之能够胜任相应工作。

适用于对公司从事影响产品质量相关人员能力的确定和人力资源的管理。

2.职责

2.1.技术部是员工培训的归口管理部门,负责各类人员资格能力及员工培训的综合管理。

2.2.相关部门负责根据本部门的实际情况提出培训需求。

2.3.技术部根据各相关部门提出的培训需求,制定公司年度培训计划,报主管经理批准。

3.工作程序

3.1.人员任职资格

3.1.1.技术部负责对公司管理岗位人员进行考核,并填写考核记录,合格及以上者准许上岗。

3.1.2.与质量管理体系运行有关的其他人员如特殊工种人员、质量检验员等,应持有与之岗位相符合的操作证书。

3.2.培训

3.2.1.培训的对象包括:公司各级领导、管理人员、技术人员、操作人员、新上岗人员和转岗人员、相关方人员。

3.2.2.相关部门在每年12月填报《培训计划申请表》上交公司技术部,技术部根据上级和公司对培训工作要求以及《培训计划申请表》提出的培训需求,制定公司年度培训计划,并报主管经理审批。

3.2.3.技术部依据培训计划的安排有组织地实施培训,并在对整个培训过程进行有效管理的同时做好培训记录。

3.2.4.临时追加的培训,由培训部门人员提出申请,填写《培训计划申请表》,经总经理批准后实施培训。

3.3.培训形式

3.3.1.培训以内部培训为主,培训方式可灵活多样,包括办培训班、操作训练、专业指导、资格评定、考试考核等。

3.3.2.技术等级培训、特殊工种培训等,由技术部对外联系培训单位,并组织培训取得相应资格证书。

3.4.培训效果评价和证书管理

3.4.1.培训结束后培训部门应对接受培训人员的培训效果进行评价,经培训不合格的人员不得进行相应岗位的工作。

3.4.2.岗位资格证书,特殊工种操作证原件由员工本人持有,技术部保存证书复印件,并将各类人员持证情况填入《持证人员登记表》。

导购员管理制度 篇七

(一)营业前准备

1、按规定时间上班打卡,立即进入工作岗位;

2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会,记录晨会内容并执行;

3、清点货品数量,核对货架标签,准确无误;

4、打扫各专柜地面,货架,商品卫生;

(二)仪容仪表规范

1、衣着整齐,讲究卫生;

2、发型庄重,讲究文明;

3、服务周到,热情接待;

(三)店内纪律

1、不准在店内吃东西,看报纸;

2、不准嬉戏打闹,窜柜聊天;

3、不得擅自离岗;

4、不得与顾客起冲突;

5、不得私自收取现金;

6、未经许可不得外出办事;

7、不准无故旷工、迟到;

(四)营业后清理工作

1、接待好最后一位顾客,热情服务;

2、清点货品,小票,做好一天的账目;

3、整理好货架,打扫好卫生;

4、检查店内安全工作;

5、打卡下班;

(五)考勤制度

1、所有员工指纹打卡,不得无故旷工、迟到、早退;

2、管理层做好员工考勤记录;

3、请假需提前通知商场,找好带班员工,不得空柜,并做好交接工作。

导购员管理规章制度 篇八

总则

第一条的目

为规范购员管导,理升提购导队员凝聚力和伍归属,感特定制本制度。

第二条范范围规

包括对导购的招员、培训、薪聘酬、级、晋源资用使及日常管理。

第三条管理式模

一级销经为导购员管商理主体,按照美精品电器的管理标的准导购员对行管理进销,售公司提培训等供关支相。持

第一章导员购驻标准派

第四条导购员分类

第五条终端分类及导购员派驻标准

终端按照月度销售量或者销售额能够划分为A、B、C类终端,并以此作为导购员派驻标准。

新开卖场导购员派驻

对于新开发终端,可先派驻内部兼职导购员,然后根据实际销售按照导购员派驻标准调整。

第二章导购员招聘、异动管理

第六条导购员招聘流程

第七条上岗及试用期

1、上岗试用流程:

2、岗前培训详见第二十条;

3、售点实习,在正式上岗前,新聘导购员应到实习售点(指定)进行为期一周的培训,以老带新,熟悉卖场的环境、销售方式和销售实战训练。

4、人事资料建档:由经销商行政助理在CRM系统建立导购员档案资料,销售公司行政审核。

5、试用期工资标准:(标准底薪:600/月

/人)

6、试用期考核:时间1个月。试用期结束,由所在区域业务人员及培训督导对其进行评价,透过考核予以录用。试用不合格者予以淘汰。

第八条导购员转正

第九条导购员异动

1、辞退:由于导购员在工作期间无法到达公司要求或严重违反公司(卖场)规定,可对其进行辞退。辞退流程,如下图:

2、辞职:导购员自行提出离职应提前一月。否则扣罚一个月工资作为销售公司带给的各种资源服务的补偿;

3、异动资料交接导购员在离开公司前,须归还公司资料、服装及各种属于公司资产的财物,完全办理工作交接后方可办理辞职或离职手续。

第三章导购员薪酬福利

第十条导购员薪资构成

第十一条底薪

转正后的专职导购员,享受600元/月/人的底薪;第十二条提成

1、提成总额=单台提成标准×销量;

2、团购提成=单台提成标准×销量×提成系数。

第十三条考核奖励

销售公司制定月度考核标准,达标者按标准进行奖励,月度兑现奖励70%,其余30%存入“虚拟银行”,年底一次性兑现;

第十四条促销奖励

针对重要节假日、旺季促销,制定促销奖励方案,促销结束后发放。

第十五条加班补助

1、周休:

导购人员周五、周六、周日务必上班,各地可根据当地的市场特性,在一周(周一至周四)内安排一天休息。

2、法定节假日:

国家法定节假日期间务必坚守工作岗位,视状况另择时间安排导购员轮休或少休。

3、加班补助:

对于节假日不休或少休的导购员,按照天数给予国家规定的加班补助,由相应业务主管负责统计及安排。

第十六条年度补贴

年度补贴,根据实际状况对指定区域或卖场进行相应补贴,保障导购员基本收入,标准根据实际状况执行。

第十七条社会保险

1、购买对象:美的精品电器转正后的专职导购员及演示员。

2、购买方式:导购员社保由经销商缴纳。其中社保个人承担部

分,由经销商从导购员薪资中统一代扣代缴;公司承担部分由经销商缴纳。对于自愿不购买社保的导购员,可与经销商协商解决。

第四章导购员培训管理

第十八条导购人员培训体系

第十九条导购员入职基础培训1、培训课程:

2、培训考核:

(1)入职培训完成后进行考核;

(2)考核成绩于当期培训结束后三天内向参训人员公布。培训期间总成绩达60分者,才具备转正资格;低于60分者,给予一次补考机会。补考但是者,予以辞退处理。

第二十条区域周导购员培训1、培训课程:

2、培训考核:

(1)周培训完成后进行考核;

(2)考核成绩于下次周培训向参训人员公布。培训期间总成绩达70分者,才具备参与当月考核资格;低于70分者,给予一次补考机会。补考但是者,取消当月考核奖励。

第二十一条月度导购员培训1.培训课程:

2、培训考核:

(1)月度培训完成后进行考核;

(2)考核成绩于次月培训向参训人员公布。培训期间总成绩达70分者,才具备参与年度优秀销售顾问评选资格;低于70分者,给予一次补考机会。补考但是者,取消当年评选资格。第二十二条大连区域导购员集中培训培训课程:

第五章导购员费用及资源管理

第二十三条导购员费用一览

第二十四条导购员费用申请流程1、导购员销售公司报销费用申请流程:2、导购员经销商报销费用申请流程:

第六章导购员日常管理

第二十五条每周工作

1)、按时参加经销商组织的例会,迟到者、早退者罚款1元/分钟,缺席者罚款20元/次;做好会议记录,向搭档传达会议资料;

2)、每日上报日销量;

3)、每周完成《赠品签收表》;

4)、超过三天未上报日销量,取消当月考核资格。

5)为更好了解竟品,促进我品牌销售,导购有义务统计竟品销售。

第二十六条每月工作

1)、上月《卖场月销售统计表》按时提交各区域业务主管;

2)、按时参加公司组织的月度培训,迟到者、早退者罚款1元/分钟,缺席者罚款20元/次;做好会议记录,向搭档传达会议资料。

第二十七条作息时间考核

1)、导购员务必遵守工作作息时间,不允许迟到、早退、无故旷工。

2)、如有迟到、早退现象,每次罚款20元/次,依此类推。无故缺勤者视情节严重给予50-200元罚款,情节恶劣者予以辞退。

3)、导购员每月需将自我有效联系电话及作息时间、休班时间报公司备档,公司将随机进行查岗。事先没有状况说明并不在岗者,视作无故缺勤处理。

4)、导购员请假、调班务必事先通知公司相关业务,否则按无故缺勤处理。

5)、凡有两名导购员的商场,需进行倒班休息,上班的导购员须拉班,绝对不允许商场出现空柜现象。

6)、导购员需保证公司随时能够与之联系,如因特殊原因无法与分公司持续联系或联系方式变动,务必提前告知公司。

7)、如无特殊状况,公司无法联系导购员,即视情节轻重予以通报批评或罚款等不一样程度的处罚。

第二十八条终端卖场工作

1)、导购员务必严格遵守各商场的各项规章制度,否则除理解商场相应处理外,公司还会对其酌情处罚。

2)、导购员需随时做好各项终端形象维护及产品演示工作。

3)、销售公司可按各卖场终端形象优劣(月度考核)给予导购员适当奖惩。

第七章制度执行

第二十九条制度执行

本制度自20__年1月1日起执行。

导购员管理制度 篇九

第一章总则

1、为规范厂商驻店人员(以下简称导购员)的管理,提高门店服务质量,树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象,有效促使门店销售业绩提高,实现公司、供应商、导购员的协调和共赢,特制定本条例。

2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属厂商,工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店,必须服从门店的现场管理。

3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员,在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

第二章企业简介

天兰天品牌折扣馆成立于20xx年11月28日,是中国商业地产山西省第一家尾货市场

天兰天品牌折扣馆的精神是:勤学敬业,志在必得;

天兰天品牌折扣馆的核心价值观:诚信、创新、自律、和谐。

第三章导购员岗位职责

1、遵守公司规章、制度;严格执行相关的工作流程。

2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。

3、积极参加公司开展的各种职能培训,不断提高自身素质和工作技能。

4、创建本柜的顾客VIP档案资料,定期与顾客沟通、交流,传递商品信息,并反馈顾客意见。

5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生,保持柜内地面干净、整洁、无水渍,无纸屑;柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘,无破损,天花板无异常。

6、搞好专柜商品陈列,使之整洁美观、量感丰满,无缺货空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作,营造良好的促销气氛。

8、爱护公司财产,正确使用和维护公用设施,使之能安全、正常地运转。

9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全;做好防盗、防骗工作,尽量避免人身伤害和财产损失。

10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

11、对专柜商品的品质进行把关,杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。

12、严格遵守公司的物价、计量规定,每日检查商品的价签、价格情况,确保无误。

13、每日统计货量,完成补货工作,保证专柜畅销品货量充足。

14、按楼层管理要求完成有针对性的市场调查工作,提供真实的数据和有价值的信息。

15、严格执行公司退换货制度,积极接待和处理顾客的咨询和投诉,对自己不能解决的问题要及时上报主管。

16、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,完成销售计划。

17、建立专柜销售商品进、销、存明细及财务账目。

18、以周为单位,完成专柜的业绩分析报表;并同竞争对手比较;分析专柜销售状况,提出整改方案。

29、每月按公司要求完成盘点工作,反应真实数据,并做到帐实相符。

20、按财务规定妥善处理商品损、溢,不遗留问题。

21、按照商场规定和要求,做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。

第四章导购员行为规范

导购员不仅要遵纪守法,遵守公司相关制度,还要遵守以下行为规范:

1、导购员现场行为规范

1.1准时上下班并考勤,按规定路线行走,吃饭和上下班乘坐专用电梯,按时轮班就餐。

1.2工作中精神饱满,愉快热情,不带情绪上岗。

1.3工作期间手机应处于振动状态,不打私人电话,不处理私人事情。

1.4遇事须提前请假,病假要提供二级甲等医院有效证明。

1.5按公司要求热情接待顾客,不与顾客争执,遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿,遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。

1.6上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。

1.7遵守职业道德,尊重他人,员工间相互帮助,相互团结,不得拉帮结派,严禁恶意中伤或诋毁他人的行为,不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。

1.8严禁导购员在商场、柜台内吵架谩骂、打架斗殴。

1.9服从商场管理人员的管理,遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程。

1.10爱护公共物品、爱护柜台道具,妥善保管柜台商品、物品、票据,因个人原因造成物品损坏、丢失,责任人必须承担相应赔偿。

1.11及时接听柜台来电,勿让铃响超过三遍,迟接电话要表示歉意,接听电话应用普通话告知对方“您好,万达百货(某品牌/柜台)”。

1.12工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要,不得在柜台拨打私人电话。

1.13导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间,工作时间不得吃零食、干私活,不得在工作时间内饮酒,抽烟需到指定抽烟点;严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。

1.14员工需要例行节约,节水、节电,下班后应及时检查、关闭或切断本柜台明敷电源。

1.15员工不得在营业柜台摆放私人物品和茶杯,账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。不得乱扔垃圾、纸屑、烟蒂,做好自己责任区内安全、卫生工作。

1.16做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。柜台存放物品的箱子抽屉要上锁。

1.17不得随意搬动、遮挡消防灭火设备,不得在消防栓摆放其他用品,不得占用消防和紧急通道。

1.18遇新闻记者采访、拍照时应及时向商场管理人员汇报,在没有征得商场总经办同意不得接受任何新闻媒体的采访,注意维护商场形象。

1.19遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体伤害情形,应派专人看管,并及时上报值班经理和物管部门及时处理。

1.20遇紧急事件应即时向商场值班经理汇报,并保护好现场,遇顾客受伤或发病,应及时上报值班经理,同时通知急救中心医疗处置。

1.21遇偷盗抢劫,应及时通知物管员并上报商场值班经理。

1.22现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”,不清楚时应指引顾客到咨询台,严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。

1.23严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金,严禁以任何理由损害公司形象和利益。

1.24在商品销售中,坚决杜绝私收银。

2、更衣室管理规定

2.1按规定登记号码使用更衣柜,不得私自占用或

转让更衣柜。

2.2爱护公物,不得私自拆撬更衣柜,发现问题及时向更衣室管理人员和现场管理部报告解决。属于人为损坏,必须按规定赔偿。

2.3更衣后必须锁好更衣柜后方可离开,由于个人原因造成个人财务丢失的责任自负。

2.4更衣柜不得存放贵重物品、现金、易燃,易爆品及其他危险品。

2.5保持更衣室整洁、畅通。更衣毕即离开,禁止逗留哄闹、聊天、吸烟、吃东西。

2.6商场每天在日常上下班、串班上下班期间为更衣室开放时间,由商场保安负责现场秩序和安全,非开放时间内员工不得随意进入更衣室,如遇特殊情况可向楼层值班经理书面申请,由更衣室管理人员陪同一起进入并做好登记。

2.7严禁携同非商场人员进入更衣室。

2.8导购员离开公司前,需将更衣柜钥匙及时上交,超过两周的,商场有权;另行分配。

第五章导购员入职、离职流程

1)入职条件

1、年龄:原则上35岁以下,根据具体情况可以放宽政策。

2、学历:高中及以上学历。

3、形象:女,身高1.60米以上,男:1.70米以上,身材匀称,五官端正,形象气质好,具有亲和力。

4、技能:具备相关的商品知识、法律法规知识;普通话流利,能与本地及外地顾客顺利沟通,有大型百货的销售经验。

5、操守:品行端正,责任心强。

2)面试须出具下述证件

1、厂商推荐信及担保书

2、身份证原件及复印件

3、学历证原件及复印件

4、健康证原件及复印件

5、暂住证原件及复印件(外埠人员须提供)

6、1寸蓝底彩色照片(3张)

7、婚育证明(外埠人员需提供)

3)入职流程

1、厂商推荐导购员的'入职流程:厂商推荐——至楼管处填写《导购员信息登记表表》,楼管面试合格后——凭借有楼管面试合格签字的《导购员信息登记表申请表》至人力资源行政部核对个人信息——凭借《导购员信息登记表申请表》、厂家证明至财务部缴纳相关费用——凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知——在规定时间内参加入职培训合格后(特殊情况由楼层经理签字后可提前入职,但必须在入职一个月之内完成培训)——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服及更衣柜钥匙——上岗。

2、厂商要求商场代招的导购员入职流程:人力资源行政部收集简历,转至楼管处——楼管筛选简历,推荐至厂商面试合格后——至楼管处填写《导购员信息登记表》,楼管面试合格后——凭借有楼管面试合格签字的《导购员信息登记》至人力资源行政部核对个人信息——凭借《导购员信息登记表》、厂家证明至财务部缴纳相关费用——凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知——在规定时间内参加入职培训合格后(特殊情况由楼层经理签字后可提前入职,但必须在入职一个月之内完成培训)——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服及更衣柜钥匙——上岗。

3、办理时间及地点:每周周二、四下午13:30—17:00至人力资源行政部办理。

4、厂商招聘费:40元/人。

4)导购员延期流程

1、长期导购员以年为单位进行管理费、培训费的收取,领取正式导购员工牌。

2、若因促销需要,厂家要求派驻短期导购员,也需遵循正常入职流程。短期导购员期限为15天,若15天期满后需延期的,可向人力资源行政部申请延期一次,延期时间不得超过7天。

延期超过7天则视为长期导购员,办理相应手续,缴纳相应培训费用。特例情况由营运经理、商品经理和人资行政经理三方共同确认可做延期,办理相应手续。

①厂商应提前2日提出书面延期申请,并加盖公司公章;

②楼管签字确认;

③至财务部缴纳延期费用5元/期(7天)

④导购员至人力资源行政部办理延期手续。

5)离职流程

1、在完成专柜中所有移交事宜(商品、账目、物资等)并由专柜店长、楼管签字确认后方可办理离职手续;离职前需退还万达百货导购工牌;

2、离职流程:

厂商或者导购员提出离职——至人力资源行政部领取《导购员离职申请表》并填写——完成专柜移交事宜并由专柜柜长、楼管签字——至厂商处盖章——在规定时间内至指定地点办理离职手续————办理相关结算(包括更衣室结算、人力资源行政部结算和财务部结算)——离店。

3、办理时间及地点:每周一、周三上午10:30—12:00至人力资源行政部办理

4、备注:

①凡因违反万达百货相关规定,被辞退的导购员将不再被录用;

②离职手续须在一周内办理完毕,如本人不能及时办理须由厂商代办(外地厂商不能及时盖章时,须出据厂商离职证明)

③出现以下情况,押金将不予退还:未经批准擅自离职;因违反商场规定被辞退的;所退物品或押金条丢失的等。

④导购人员进店时所缴纳的押金,如因违规被辞退、相关缴纳费用单据或在7天内不办理离职手续则不予退还。工服用于购买导购员统一工装,管理费、培训费用于平日导购人员管理及培训,离职时概不予退还。

特色工服申请流程

厂商提出书面申请并加盖公章——厂家提供一张特色制服照片及一张穿有特色制服的导购员照片——楼层经理核对、签字确认——营运经理核对、签字确认——总经理签字确认。

第六章考勤规定

1、导购员必须按时上下班,不得迟到、早退,事、病假须按规定提前向楼层专员请假,如有违规,按相关处罚规定处罚。

2、专柜每月提交《专柜导购排班表》,楼层专员、楼层经理签字后生效,专柜人员按照排班表的作息时间上下班和休假。

3、专柜导购换班、调休必须事先申请,未经楼层专员同意,私自换班、调休的按规定处罚。凡调班、换休需提前3天填写报批单据由楼层主管签字确认后生效。

4、事假规定:导购员需提前3天书面申请,说明原因并加盖厂商公司印章或其负责人签字后交楼层经理批准,在休假期间专柜需安排人员临时顶替,以保证合理的人员配置。

5、病假规定:

1)提供相关证明:二甲(或以上)医院的病情证明书、病假条(盖章)、药发票等或楼管的签字证明;

2)请假人员需在上班前联系厂商和专柜柜长,厂商负责人需做出相关的人员安排,确保专柜不空柜。

6、导购员按规定时间至员工食堂用餐,不得外出用餐。同一专柜导购应在规定时间内分两班用餐。

第七章导购员培训流程

1、导购员入职前,应参加商场组织的上岗培训,经考试合格后方可获得正式入店资格。

2、专柜导购在公司的统一安排下,定期(原则上为业余时间)准时参加公司的各种职能培训,不得迟到、早退;遵守课堂纪律,认真做好培训纪录;培训结束后参加考试,三次考核不通过者,商场将予以辞退。

3、短促人员:培训费:20元/期

第八章导购员职业道德规范

1、服从商场管理,遵守商场各项规定,牢记服务宗旨,强化服务意识争创一流服务水平。

2、接待客人童叟无欺,不优亲厚友,不以貌取人,不评头论足,做到主动、热情、周到、细致。不与顾客争执,若遇问题及时上报。

3、不进、不售假冒伪劣商品,严格执行物价政策,价签内容齐全,维护消费者合法权益,维护企业信誉。

4、商品任顾客选购,不强买强卖,不刁难顾客,出现差错主动道歉。

5、如实介绍商品,既不夸大,也不缩小,更不得诋毁其它厂家的商品,须正确引导顾客消费。

6、不得出现涂改售货凭证、私自打折、截留顾客并私下交易等行为。

7、不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。

8、注重形象,不得因个人的不规范言行影响公司声誉。

导购员管理规章制度 篇十

一。工作纪律与准则

1.促销员须严格遵守商场的出勤时间,由商场楼层主观负责管理。如发现无故不在商场,商场将作旷工处理并处罚款50元,迟到或早退一分钟2元。

2.促销员如需请假务必提前三天填写请假单并通知楼层主观,促销员得到批准方可准假,请假当天,工资不予发放,请假不得超出两天,否则按自动离职处理。无故旷工者,一律以除名处理,所缴纳费用不予退还。【如有特殊情况,酌情处理】

3.促销员须缴纳服装押金及商场进场押金『按各城市市场实际情况灵活掌握』本商场将在用工结束后退还押金。

4.上班时间统一佩戴工作牌和商场服装。

5.工作态度积极主动,热情微笑迎接顾客,认真倾听,与顾客有眼神交流;声音温和,音调适中,落落大方,不扭捏作态;口齿清楚,不含混不清,思路清晰,表达流畅,回答问题有条理。

6.上班时间们,不准看书、吃零食、窜岗、接打手机、闲谈等,未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。如经发现,相关人员各扣10元,不服从管理者公司予以除名。

7.对公司之宣传品合理使用,并做好宣传品礼品的签收单,不得据为己有。

8.遵守行业行规,保持良好的职业道德。

9.与商场建立良好关系,同事促销员和厂家最询产品知识及销售技巧的培训,确保促销员对与产品有准确全面的了解对顾客积极推荐。

10.保守公司机密:包括数据、动态、产品信息、促销手段培训资料等。对于此项规定者将予以辞退,清洁严重者将追究其相应的法律责任。

11.按要求完成销售报表,并及时汇报给上级主管,销售数据必须及时、准确、完整。不允许虚报数据。

12.促销员如发现在商场内有任何偷窃或其他非法行为,本公司有权解除劳动合同关系。一切后果由促销员自己负责。如需要赔偿将在当月工资内扣除。

13.下班后做好各区域的地面卫生,早上开完晨会做整体卫生。

14.促销员8;20到岗打卡,8:30准时换好工装等待开晨会,

15.不允许相互代打卡,如经发现,双方各扣50元。

二。工作态度

1.有强烈的责任感,工作认真积极主动,对从事相关的工作表示兴趣和信心。

2.不怕压力,不辞辛苦,踏实肯干,具备团队合作精神。

3.对工作热情,对顾客讲究工作方法,善于发现问题和积极解决问题。

4.个性开朗,真诚,主动,善于与人沟通和交流,善于与陌生人『商场』打交道,具有亲和力。

5.应变能力强,正直、诚实有进取精神,有良好的协调能力。

6.不得无故迟到、早退、离岗。

7.工作时,不与无关人员闲谈,更不得与顾客或促销员其它品牌的促销员发生纠纷。

8.积极主动参加商场开会。

三。上岗期间,要积极,主动,热情的向顾客宣传,帮助顾客进上步了解。

1.解说清晰,全面,透彻了解产品的主要卖点,按照主要功能逐一讲解。

2.解说时不光解释功能,更逐一到功能可以带给消费者的好处『运用功能,有事,给消费者能够带来的利益的销售技巧』

3.清楚阐述不同型号的产品的买点功能和目标顾客群的区别。

4.遇到问题速与商场主管联系,切忌信口开河,误导顾客,从而招致不必要的投诉

导购员管理制度 篇十一

第一条目的

为了规范导购员管理,提升导购员团队凝聚力与归属感,特制定本管理制度。

第二条原则

长效机制

愿景管理

适才适用

绩效增值

第三条规范范围

包括导购员的招聘,培训,薪酬,晋级,资源使用及日常行为规范管理等。

第四条管理模式

逐步建立以武汉xx有限公司管理思想为核心的劳务关系主体,构建以销售管理部为导购员事务管理第一责任人,辅以部门业务对导购员日常行为规范监督稽�

第五条特别说明

导购员是终端市场销售主体,是公司绩效价值的载体;优秀的导购员的成长亦是公司长效机制投入的结果,因此,任何涉及导购员资源的异动与承接应视作xx公司的核心利益加以考量。

派驻商场的导购员,不仅肩负着销售xx公司产品的任务,还必须维护好终端以及商场的客情关系。

从定位方面而言,我司导购员肩负者业务和推广的双重任务。在卖场,导购员就是xx公司及其代理产品的代言人,具备权限范围以内的自主权。更为直观的看,各卖场就是导购员自身经营的店面,而且没有任何资金等风险存在。那么,对于如何管理、经营好该店面,导购员负有全面责任,包括基本零售、商品上样的合理性、商品的合理进销存跟踪等任务。

第一条产品销售:

利用各种销售和服务技巧,提高消费者的消费欲望,引导消费者消费,实现所辖单店销售量最大化。

第二条价格、资源维护:

导购员有责任和义务维护终端的价格、赠品、样机、物料等各项资源,确保公司资产及代理产品资源不受损失。

第三条品牌宣传:

作为销售系统最前沿的工作人员,导购员需维护xx公司及代理产品终端形象、体现品牌形象;

第四条促销活动:

贯彻推进阶段性区域内的促销活动的开展,并能提出有建设性、有针对性的个性化促销建议。

第五条信息收集:

针对市场格局林立的现象,商场成为同业信息最集中的地方,也是竞品信息收集最直接的地方。导购员必须时刻关注竞品的动向,为我司销售、推广政策的制定提供准确依据。

第六条库存管理:

及时合理的调配库存结构,杜绝出现人为断货现象,维护货源正常,做好台帐。

第七条吸收人才:

一个优秀的导购员,能够做好一个商场的销售,压制竞品的销售。因此,在平时工作中,我司导购员在做好本职工作的同时,还应该留意周边其他品牌的优秀导购员,争取将其为我所用,一方面提升我司导购员队伍的整体实力,另一方面也是对竞品的有力打击,从侧面提高我司及代理产品的竞争力度。

第八条客情关系:

导购员在商场直接代表xx公司及代理品牌形象,有责任和义务维护好与消费者、与商场管理人员的关系,方便各项工作的开展及商场的支持。

第九条售后服务:

高度的责任心,不断提升服务意识和服务质量。有技巧的解决突发事件,解决不了的问题及时与客服人员或网点联系。最大化避免销售退货。

第一条导购员分类

专职导购员系由我司全额支付薪酬且享有相关国家规定之福利待遇及劳务关系的员工编制。外部兼职导购系由我司支付相关约定提成及激励奖惩政策的非劳务关系的合作人员。

联营导购员系由我司支付全额或部分底薪或提成,与二级经销商发生劳务关系的合作人员,此类性质导购员将逐步以支付销售奖励的方式取代,仅规范二级商行为而不与导购员产生任何关联,相关合作仅限于二级商的委培及销售辅导需求。

临时导购员系由我司支付相关约定按天/次计酬的非劳务关系的合作人员。机动导购员系由我司支付原有薪酬外按天/次/标准计酬的专职导购员。

实习导购员系由我司支付相关约定薪酬而尚处入职考核期未签订劳务合同的合作人员,此类人员考核期最长不得超过三个月,逾时将作解除考核约定或聘用裁决。

第二条终端分类及导购员派驻标准

终端按照终端的生存价值分为常规终端与战略终端。终端导购的派驻导入成本核算机制,按照单店核算,系统统筹的原则,以预期销售额必须大于(导购底薪统筹+卖场固定费用)/(1-变动费用/预期销售额)的计算标准派驻导购员。

(一)常规终端及导购员派驻

销售达到如下标准的定义为常规终端,并允许派驻专职导购员一人。

以上未涉及品类产品或新引进品类产品需派驻卖场导购员,其标准亦应严格按照预期销售核算方式核算考量准予派驻与否。

(二)战略终端及导购员派驻

未能达到常规终端派驻标准以外的所有可控终端,定义为战略终端;战略终端原则上只允许由内部兼职或派驻外部兼职导购员。

战略终端如因特殊原因需派驻专职导购,相关部门需以书面形式报请公司人事部并由总经理核批后责成销售管理部备档派驻专职导购。书面报告必须阐明特殊事由,预期时间并确保该期间所辖系统或客户整体经营数据达到公司最低经营指标要求,否则不予派驻。

(三)新开卖场导购员派驻

对于新开发终端,在公司经营分析会确定可进驻后,可先派驻专职或内部兼职导购员,三个月内根据实际销售按照导购员派驻标准调整。

(四)临时导购员或机动导购的派驻

临时导购员或机动导购的派驻以活动方案中的预算及人员安排预案为依据由销售管理部备案并派驻。其费用不计入薪酬体系,而以促销费用体现。其派驻标准应以当期销售核心目标为基准,以成本预案原则合理派驻。

招聘原则

1、公正、公平、公开原则;

2、适岗适用,宁缺勿乱,确保导购团队基本素质;

、回避原则:业务亲属回避本系统,卖场主要负责人亲属回避本卖场。

招聘标准

1.认同,服从;基本性格测试达标。

2.忠于职守,敬业爱岗,有进取心。

3.性格开朗,语言表达能力强,具备一定的亲和力。

4.高中及同等学历以上学历(特殊情况经理可以特批)。

5.年龄35周岁以下优先,性别不限。

6.具备同行业导购员经验者优先,具备相关从业经验者优先。

第一条导购员招聘流程

1、上岗试用流程:

2、岗前培训,由销售管理部组织学习基本工作职责,产品基础知识,卖场操作流程等售点实习,在岗前培训后,新聘导购员应到实习售点进行为期一周的实际操作流程见习,以老带新,熟悉卖场的环境、销售方式和销售实战训练。售点实习分为商品见习(三天)与操作事务见习两个阶段(三天)及考核(一天),分别派驻至公司形象卖场与预期同系统强势卖场见习,见习期间由所在卖场导购填写考勤及见习评价。实习考核由销售管理部会同业务部门在所在卖场现场考核并最终裁决是否进入试用流程。

试用流程,在确定入职试用后,由导购员填写入职登记表,并上交人事建档资料。确定进驻卖场后由销售管理部开具相应进场函,业务部门协同办理相关卖场进场上岗手续进驻卖场试用。此期间原则上应办理临时上岗手续,不购买新的卖场服装而暂用原导购员相应预期交接物品。

试用导购员在试用期间至少应参加三次由销售管理部主导的业务提升培训并考核。导购员试用期最长不宜超过三个月,预期必须裁决相应去留。且因导购工作的不确定性,试用导购员在试用期间一旦确定符合公司优秀人才使用标准及本人确有长期发展意向,销售管理部应尽快与之达成共识并签订劳动合同办理意外保险。

3、人事资料建档:由销售管理部导购主管收集试用导购员入职登记表,身份证、学历证、工资帐户存折(银行卡)复本登录至导购员管理系统建立导购员档案资料,并备档相关资料至公司人事部。

4、试用期工资标准:

岗前培训及实习期均无薪金及补贴。

第三条导购员转正

导购员转正流程最长期限为六个月(包含导购试用期与转正申请的合同双选期),预期必须裁定是否转正及签订相关劳动合同与社保。

导购员转正申请双选期是指试用导购员期满,公司与导购在合同签订前的协商,身份考证,意向条款确定的过渡期,此间导购员依然享有试用合作福利。导购员转正必须填写转正申请,及合同意向声明。

导购员入职期满六个月后,不接受公司劳动合同及相关社保声明条款而有意愿继续工

导购员管理制度 篇十二

第一章总则

第一条目的

为了规范导购员管理,提升导购员团队凝聚力与归属感,特制定本管理制度。

第二条原则

长效机制

愿景管理

适才适用

绩效增值

第三条规范范围

包括导购员的招聘,培训,薪酬,晋级,资源使用及日常行为规范管理等。

第四条管理模式

逐步建立以武汉xx有限公司管理思想为核心的劳务关系主体,构建以销售管理部为导购员事务管理第一责任人,辅以部门业务对导购员日常行为规范监督稽�

第五条特别说明

导购员是终端市场销售主体,是公司绩效价值的载体;优秀的导购员的成长亦是公司长效机制投入的结果,因此,任何涉及导购员资源的异动与承接应视作xx公司的核心利益加以考量。

第二章导购员的职责定位

派驻商场的导购员,不仅肩负着销售xx公司产品的任务,还必须维护好终端以及商场的客情关系。

从定位方面而言,我司导购员肩负者业务和推广的双重任务。在卖场,导购员就是xx公司及其代理产品的代言人,具备权限范围以内的自主权。更为直观的看,各卖场就是导购员自身经营的店面,而且没有任何资金等风险存在。那么,对于如何管理、经营好该店面,导购员负有全面责任,包括基本零售、商品上样的合理性、商品的合理进销存跟踪等任务。

第一条产品销售:

利用各种销售和服务技巧,提高消费者的消费欲望,引导消费者消费,实现所辖单店销售量最大化。

第二条价格、资源维护:

导购员有责任和义务维护终端的价格、赠品、样机、物料等各项资源,确保公司资产及代理产品资源不受损失。

第三条品牌宣传:

作为销售系统最前沿的工作人员,导购员需维护xx公司及代理产品终端形象、体现品牌形象;

第四条促销活动:

贯彻推进阶段性区域内的促销活动的开展,并能提出有建设性、有针对性的个性化促销建议。

第五条信息收集:

针对市场格局林立的现象,商场成为同业信息最集中的地方,也是竞品信息收集最直接的地方。导购员必须时刻关注竞品的动向,为我司销售、推广政策的制定提供准确依据。

第六条库存管理:

及时合理的调配库存结构,杜绝出现人为断货现象,维护货源正常,做好台帐。

第七条吸收人才:

一个优秀的导购员,能够做好一个商场的销售,压制竞品的销售。因此,在平时工作中,我司导购员在做好本职工作的同时,还应该留意周边其他品牌的优秀导购员,争取将其为我所用,一方面提升我司导购员队伍的整体实力,另一方面也是对竞品的有力打击,从侧面提高我司及代理产品的竞争力度。

第八条客情关系:

导购员在商场直接代表xx公司及代理品牌形象,有责任和义务维护好与消费者、与商场管理人员的关系,方便各项工作的开展及商场的'支持。

第九条售后服务:

高度的责任心,不断提升服务意识和服务质量。有技巧的解决突发事件,解决不了的问题及时与客服人员或网点联系。最大化避免销售退货。

第三章导购员派驻标准

第一条导购员分类

专职导购员系由我司全额支付薪酬且享有相关国家规定之福利待遇及劳务关系的员工编制。外部兼职导购系由我司支付相关约定提成及激励奖惩政策的非劳务关系的合作人员。

联营导购员系由我司支付全额或部分底薪或提成,与二级经销商发生劳务关系的合作人员,此类性质导购员将逐步以支付销售奖励的方式取代,仅规范二级商行为而不与导购员产生任何关联,相关合作仅限于二级商的委培及销售辅导需求。

临时导购员系由我司支付相关约定按天/次计酬的非劳务关系的合作人员。机动导购员系由我司支付原有薪酬外按天/次/标准计酬的专职导购员。

实习导购员系由我司支付相关约定薪酬而尚处入职考核期未签订劳务合同的合作人员,此类人员考核期最长不得超过三个月,逾时将作解除考核约定或聘用裁决。

第二条终端分类及导购员派驻标准

终端按照终端的生存价值分为常规终端与战略终端。终端导购的派驻导入成本核算机制,按照单店核算,系统统筹的原则,以预期销售额必须大于(导购底薪统筹+卖场固定费用)/(1-变动费用/预期销售额)的计算标准派驻导购员。

(一)常规终端及导购员派驻

销售达到如下标准的定义为常规终端,并允许派驻专职导购员一人。

以上未涉及品类产品或新引进品类产品需派驻卖场导购员,其标准亦应严格按照预期销售核算方式核算考量准予派驻与否。

(二)战略终端及导购员派驻

未能达到常规终端派驻标准以外的所有可控终端,定义为战略终端;战略终端原则上只允许由内部兼职或派驻外部兼职导购员。

战略终端如因特殊原因需派驻专职导购,相关部门需以书面形式报请公司人事部并由总经理核批后责成销售管理部备档派驻专职导购。书面报告必须阐明特殊事由,预期时间并确保该期间所辖系统或客户整体经营数据达到公司最低经营指标要求,否则不予派驻。

(三)新开卖场导购员派驻

对于新开发终端,在公司经营分析会确定可进驻后,可先派驻专职或内部兼职导购员,三个月内根据实际销售按照导购员派驻标准调整。

(四)临时导购员或机动导购的派驻

临时导购员或机动导购的派驻以活动方案中的预算及人员安排预案为依据由销售管理部备案并派驻。其费用不计入薪酬体系,而以促销费用体现。其派驻标准应以当期销售核心目标为基准,以成本预案原则合理派驻。

第四章导购员招聘、异动管理

招聘原则

1、公正、公平、公开原则;

2、适岗适用,宁缺勿乱,确保导购团队基本素质;

、回避原则:业务亲属回避本系统,卖场主要负责人亲属回避本卖场。

招聘标准

1.认同,服从;基本性格测试达标。

2.忠于职守,敬业爱岗,有进取心。

3.性格开朗,语言表达能力强,具备一定的亲和力。

4.高中及同等学历以上学历(特殊情况经理可以特批)。

5.年龄35周岁以下优先,性别不限。

6.具备同行业导购员经验者优先,具备相关从业经验者优先。

第一条导购员招聘流程

1、上岗试用流程:

2、岗前培训,由销售管理部组织学习基本工作职责,产品基础知识,卖场操作流程等售点实习,在岗前培训后,新聘导购员应到实习售点进行为期一周的实际操作流程见习,以老带新,熟悉卖场的环境、销售方式和销售实战训练。售点实习分为商品见习(三天)与操作事务见习两个阶段(三天)及考核(一天),分别派驻至公司形象卖场与预期同系统强势卖场见习,见习期间由所在卖场导购填写考勤及见习评价。实习考核由销售管理部会同业务部门在所在卖场现场考核并最终裁决是否进入试用流程。

试用流程,在确定入职试用后,由导购员填写入职登记表,并上交人事建档资料。确定进驻卖场后由销售管理部开具相应进场函,业务部门协同办理相关卖场进场上岗手续进驻卖场试用。此期间原则上应办理临时上岗手续,不购买新的卖场服装而暂用原导购员相应预期交接物品。

试用导购员在试用期间至少应参加三次由销售管理部主导的业务提升培训并考核。导购员试用期最长不宜超过三个月,预期必须裁决相应去留。且因导购工作的不确定性,试用导购员在试用期间一旦确定符合公司优秀人才使用标准及本人确有长期发展意向,销售管理部应尽快与之达成共识并签订劳动合同办理意外保险。

3、人事资料建档:由销售管理部导购主管收集试用导购员入职登记表,身份证、学历证、工资帐户存折(银行卡)复本登录至导购员管理系统建立导购员档案资料,并备档相关资料至公司人事部。

4、试用期工资标准:

岗前培训及实习期均无薪金及补贴。

第三条导购员转正

导购员转正流程最长期限为六个月(包含导购试用期与转正申请的合同双选期),预期必须裁定是否转正及签订相关劳动合同与社保。

导购员转正申请双选期是指试用导购员期满,公司与导购在合同签订前的协商,身份考证,意向条款确定的过渡期,此间导购员依然享有试用合作福利。导购员转正必须填写转正申请,及合同意向声明。

导购员入职期满六个月后,不接受公司劳动合同及相关社保声明条款而有意愿继续工

商场导购员管理制度 篇十三

第一章导购员基本制度

管理目标:

为了加强公司内部管理,使之走向规范化,促使各销售专柜业绩逐步提升,特制订如下管理制度。

一、上岗制度:

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度,如有违反,商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月,试用期满合格者转为正式员工,公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请,除特殊不可抗力因素造成的,经公司总经理批准可提前离职外,其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请,经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担,该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的,培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间:

不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象:

上岗时必须穿着超市/商场制度上班,保持工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必须保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。

二、纪律:

1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时,每班必须交流虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间,特殊情况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假,必须提前3天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的有效病假单,无病假单的。作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承担。

四、销售:

1、每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料,以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述情况的,导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁,柜内外无灰尘,玻璃上无指纹,柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系,以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为,无论何种情况均不能与顾客发生争吵,必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

导购员管理制度 篇十四

一、岗前准备

1、上班前完成个人内务,如换工作服、化妆等。

2、更换完公司制服后将个人物品在衣柜里摆放整齐,佩戴好工牌;私人物品不要在卖场出现(如:衣物、鞋、水杯等),做营业准备工作。

3、按规定的班次上下班,如有特殊情况需要更换班次,必须事先征得主管批准,办妥手续。

二、岗上要求

1、不可迟到,不可早退;上班迟到5分钟以内罚款5元,迟到5-10分钟罚款10元,11-20分钟罚款20元,超过20分钟罚款30元,如有虚报瞒报,处于2倍罚款;如发现代打卡现象,扣相关人员每人50元。(按打卡机时间为准,每月底核对)。

2、上班时间不要看报纸、杂志、玩手机等;保持工作场所安静,手机调为震动档;不得趴桌卧椅。

3、无论多么忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客更重要。

4、必须接待好顾客,不得有不耐烦的语言、表情、举动;下班时应交待清楚有关事项。

5、有导购员带顾客时,其他导购员要注意配合接待;对吃零食的顾客进店,为防止手触摸商品时弄脏商品,主动递一张面巾纸。顾客走后要及时做清理和整理商品。

7、对离店顾客表示感激,热情送客。

8、每带一位意向顾客都要做记录明细,备案。

9、店内采取责任区分担制,责任到个人。每位导购员上岗后都要打扫分担区的卫生、整理商品、加湿器的清理及加水(不许往加湿器中倒有颜色有杂物的水,加湿器周围有积水要及时擦拭)。

10、去卫生间时间10分钟之内;午饭时间40分钟之内。

三、交接班

早班人员如遇到接班人员未到岗,不得随意离岗,在主管安排好接岗人员后才能下班。

四、闭店送客

1、闭店曲响起时,对尚未离去的'顾客要有耐心,不可无视顾客而收拾商品,要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。

2、切断电源,检查无误后撤离卖场。

五、盘点

每月盘点一次,全体导购员参加。

盘点实行责任区分担制。导购员对自己的分担区认真盘点,做到账物相符。

对卫生包干区域进行彻底清扫整理,主管认真检查。

相关范文推荐

    大学生自我鉴定1500字(精选30篇)

    导读:金色范文网小编为您推荐《大学生自我鉴定1500字(精选30篇)》,这是一篇实用范文类型的文章,希望对你的学习工作带来帮助。

    2024年最新版入党积极分子思想汇报1000字(精选33篇)

    导读:金色范文网小编为您推荐《2024年最新版入党积极分子思想汇报1000字(精选33篇)》,这是一篇实用范文类型的文章,希望对你的学习工作带来帮助。

    员工给公司的建议书(专业22篇)

    导读:《员工给公司的建议书(专业22篇)》是潇洒范文网小编专门为您精选的一篇实用范文类型文章,助力您的范文写作,希望有所帮助。

    个人简历自我描述(精选23篇)

    导读:《个人简历自我描述(精选23篇)》是潇洒范文网小编专门为您精选的一篇实用范文类型文章,助力您的范文写作,希望有所帮助。

    体育课偷懒检讨书(模板20篇)

    导读:《体育课偷懒检讨书(模板20篇)》是潇洒范文网小编专门为您精选的一篇实用范文类型文章,助力您的范文写作,希望有所帮助。

    工厂年假放假通知(优秀20篇)

    导读:《工厂年假放假通知(优秀20篇)》是潇洒范文网小编专门为您精选的一篇实用范文类型文章,助力您的范文写作,希望有所帮助。

    普法教育讲座主持词大全(15篇)

    导读:《普法教育讲座主持词大全(15篇)》是潇洒范文网小编专门为您精选的一篇实用范文类型文章,助力您的范文写作,希望有所帮助。

    防震减灾科普先行(精选21篇)

    导读:《防震减灾科普先行(精选21篇)》是潇洒范文网小编专门为您精选的一篇实用范文类型文章,助力您的范文写作,希望有所帮助。

    体育课说课稿分钟(模板14篇)

    导读:《体育课说课稿分钟(模板14篇)》是潇洒范文网小编专门为您精选的一篇实用范文类型文章,助力您的范文写作,希望有所帮助。

    父母对我们的期望(优质18篇)

    导读:《父母对我们的期望(优质18篇)》是潇洒范文网小编专门为您精选的一篇实用范文类型文章,助力您的范文写作,希望有所帮助。