服务整改报告 服务整改报告7篇

时间:2024-07-07 15:31 编辑:潇洒范文网 浏览量:0

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在经济发展迅速的今天,大家逐渐认识到报告的重要性,报告具有成文事后性的特点。那么一般报告是怎么写的呢?为了让您对于服务整改报告的写作了解的更为全面,下面潇洒范文给大家分享了7篇服务整改报告,希望可以给予您一定的参考与启发。

服务整改报告 篇一

中国快递服务市场现状分析及未来

五年前景预测报告

观研天下(北京)信息咨询有限公司

快递服务行业市场调研报告相关问题解答

1、什么是快递服务行业调研

快递服务行业调研是开展一切咨询业务的基石,通过对特定快递服务行业的长期跟踪监测,分析市场需求、供给、经营特性、获取能力、产业链和价值链等多方面的内容,整合快递服务行业、市场、企业、用户等多层面数据和信息资源,为客户提供深度的快递服务行业市场研究报告,以专业的研究方法帮助客户深入的了解快递服务行业,发现投资价值和投资机会,规避经营风险,提高管理和运营能力。

快递服务行业研究是对一个行业整体情况和发展趋势进行分析,包括行业生命周期、行业的市场容量、行业成长空间和盈利空间、行业演变趋势、行业的成功关键因素、进入退出壁垒、上下游关系等。

关于快递服务行业市场调研中主要包含以下几点核心内容

调研企业通过自身营销及庞大互联网市场,掌握市场宏观微观经济,为国内外的企业单位、

2、研究报告使用人群

我公司报告使用者范围较广,包括企事业单位,个人或团体。

3、快递服务行业市场调研报告内容

快递服务行业市场调研报告书主要研究快递服务行业市场经济特性(产能、产量、供需),投资分析(市场现状、市场结构、市场特点等以及区域市场分析)、竞争分析(行业集中度、竞争格局、竞争对手、竞争因素等)、工艺技术发展状况、进出口分析、渠道分析、产业链分析、替代品和互补品分析、行业的主导驱动因素、政策环境、重点企业分析(经营特色、财务分析、竞争力分析)、商业投资风险分析、市场定位及机会分析、以及相关的策略和建议等。

4、调研方式和数据来源

观研天下有自己独立研发部门。部门成员分别擅长在中国宏观经济、食品、医药、机械、IT通讯、能源化

研究机构和社会团体提供专业可靠的市场情报、商业信息、投资咨询、市场战略咨询等服务。工等领域进行深入调查研究。定期不定期采访各行业资深人士,并进行约稿。各行业公开信息:业内企业及上、下游企业的季报、年报和其它公开信息;各类中英文期刊数据库、图书馆、科研院所、高等院校的文献资料;

数据部分来自国家统计数据,海关总署,问卷调查数据,商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局,部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据,企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等,价格数据主要来自于各类市场监测数据库。

中国快递服务市场现状分析及未来五年前景预测报告

第一章 中国快递服务行业发展概述 第一节 行业发展情况概述 一、基本情况介绍 二、发展特点分析

第二节行业上下游产业链分析 一、产业链模型原理介绍 二、行业产业链分析

第三节 行业生命周期分析 一、行业生命周期理论概述 二、行业所属的生命周期分析 第四节 行业经济指标分析 一、行业的赢利性分析

二、行业附加值的提升空间分析 三、行业进入壁垒与退出机制分析

报告来源:观研天下--中国企业发展咨询首站

第二章 世界快递服务行业市场发展现状分析 第一节 全球快递服务行业发展历程回顾 第二节全球快递服务行业市场规模分析 第三节全球快递服务行业市场区域分布情况 第四节 亚洲地区市场分析 第五节欧盟主要国家市场分析 第六节北美地区主要国家市场分析 第七节 世界快递服务发展走势预测 第八节 未来五年全球市场规模预测

第三章 中国快递服务产业发展环境分析 第一节 我国宏观经济环境分析

第三节 中国快递服务行业政策环境分析 第四节 中国快递服务产业社会环境发展分析 一、人口环境分析 二、教育环境分析 三、文化环境分析 四、生态环境分析 五、消费观念分析

第四章 中国快递服务产业运行情况

第一节 中国快递服务行业发展状况情况介绍 一、行业发展历程回顾 二、行业技术现状分析 三、行业发展特点分析 第二节 行业市场规模分析

第三节 快递服务行业市场供需情况分析 一、行业产能情况分析 二、行业产值分析

三、行业产量统计与分析 四、行业需求量分析

第四节 行业发展趋势分析

第五章 中国快递服务市场格局分析 第一节 中国快递服务行业竞争现状分析 第二节 中国快递服务行业集中度分析 一、行业市场集中度分析 二、行业企业集中度分析 三、行业区域集中度分析 第三节 行业存在的问题

第六章 中国快递服务行业竞争情况 第二节 行业竞争结构分析 一、现有企业间竞争 二、潜在进入者分析 三、替代品威胁分析 四、供应商议价能力 五、客户议价能力

第三节 行业SWOT分析 一、行业优势分析 二、行业劣势分析 三、行业机会分析 四、行业威胁分析

第四节 行业竞争力优势分析

第七章 快递服务制造所属行业数据监测 第一节 中国快递服务所属行业规模分析 一、企业数量分析 二、资产规模分析 三、销售规模分析 四、利润规模分析

第二节 中国快递服务所属行业产值分析 第三节 中国快递服务所属行业成本费用分析 第四节 中国快递服务所属行业运营效益分析

服务整改报告 篇二

依据贵局下发《现场检查意见》(哈银监意通[2011]27号)资料,对我行执行服务收费减免文件迟缓问题提出了整改意见,我行立即传达并责令整改,现将整改状况汇报如下:

我行能及时传达并执行国家发改委下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》,在执行中,我行营业机构对国家发改委下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》中没有明确说明密码挂失手续费属减免项目,对免收重置密码收费这一项理解有偏差,因此理解为密码挂失不属免收费范围,这就构成了我行执行减免文件较为缓慢的原因。8月初网上对此项收费项目进行了报导,我行对此反应迅速并高度重视,立即于8月8日召开中层会议研究讨论,在会上明确作出密码挂失手续费不再收费的决定。

从7月1日起执行到8月7日,我行共发生一笔挂失业务收费状况,我行在银监局布置的自查中也报告了“孙丽辉8月6日密码挂失收取10元手续费一笔”,针对这笔挂失费用,营业机构已做出了整改。

营业机构多次联系孙丽辉本人向其解释退费原因,此储户也对我行负职责的工作态度表示赞扬,表示会来我行签收确认,但一至未曾到来,经多次联系此客户,客户表示钱不多没关系不急一向没来签章。

根据我行业务操作流程,特殊业务需其本人到来时方能进行操作处理,无法事先取出现金退还客户或打入客户账户(注:业务凭证须有客户签名),因此我行至9月13日前没有对此笔业务做来源理。

因没有客户本人签名,现将银监局的现场检查意见作入账依据附件并补充说明,于9月14日将此笔业务做出冲正账务处理,将10元款项退回孙丽辉活期账户(附入账复印件一份)。

服务整改报告 篇三

至去年12月某某公司到某某分公司开现场会以来,城区经营部的服务质量有了一个质的飞跃,无论是热线员,还是大厅营业员,都是按照分公司制定的用户服务手册来规范自己的行为。再次,可以说基本上达到了一定的服务标准,因为毕竟抓优质服务只有一年的时间。

现就怎样提高优质服务及整改措施说以下几点:

一、“没有不对的用户,又有不到位的服务”这一服务理念

其作为服务行业,无论是宾馆。银行、移动、电信等单位,优质服务是一个永久的话题,用户是我们的生存之基,发展之源,那么,我们的服务只有永不止步。

二、从骨子里把优质服务认识到新的态度

从事我们有线电视这一行,原来是怎样提高用户率,完成经济收入多少作为衡量工作的标准,但现在不同了,必须把优质服务提高带一个新的高度,但优质服务不是孤立的,不只是热线员和大厅营业员的事,外线维修人员和工程施工人员不同程度的存在服务质量,稍有问题,用户就认为安装不到位,维修不及时等都会影响我们的形象。所以说优质服务其实是一个系统工程。

三、发现问题及时整改

去年关模整转的第一年,江山是打过来了。但守住江山也难,今年就暴露出很多“后遗症”,例如宾馆酒楼由于各种原因,要求延长日期和少量缴收视费的,8月份打雷一次性就损坏机顶盒200多台,用户到大厅争吵不休,这些我们都通过用户就是上帝的观点,分公司领导果断决策,先换机一定要保障用户有电视看,以后又聘请了某某同志专门“坐诊”,技术解决了用户的后顾之忧,从8月11日到目前,他共维修机顶盒745台(包括乡镇)还有放大器,城区到12月13日止,共办理主机6130台,副机3185台。

四、剖析自我,落实制度

到目前为止城区完成1200万,这都是大家努力的结果,也付出了很多。但我们不能盲目乐观,要居安思危,就拿12月9日晚8:50左右的酒醉闹事来说,的确是突发事件,但并非偶然,用户本来对整转后还未适应,加上又喝了酒,通过打投诉电话多次,最后反而还没有节目看了,产生了误解,导致后果发生。当晚分公司领导召开了紧急会议,对肇事者进行了依法处理。第二天城区经营部班子成员开会,李总受袁总的委托,亲临指导,接连城区经营部又召集热线员和维修人员开会,大家都查找了自身原因,首先要有一定的敏感性,用户多次打电话(虽然在骂人),就要引起除垢的重视,马上通知带班经理或值班主任,即使在天气恶劣的情况下,也应好言相劝,尽量把矛盾处理在萌芽状态。其次,值班人员各尽其职,绝不允许有脱岗等现象发生。总之针对这件事,我们要举一反三,严格落实各项制度,对事不对人,绝不手软,手软就会出大事。

五、防微杜渐,科学处理突发事件

注重细节,追求卓越是我们经常挂在嘴边的一句话,我们只有把工作做细了,心事多放在工作上,没有不好的,态度决定一切、坚决杜绝类似的事情再度发生,即使发生了,我们应有相对的预案。比如,门房应立即关好所有防盗门,把损失减少到最低限度,通过报警后,我们的人员应立即把肇事者隔离现场,以免造成大的负面影响。

服务整改报告 篇四

至去年12月xxx公司到xx分公司开现场会以来,城区经营部的服务质量有了一个质的飞跃,无论是热线员,还是大厅营业员,都是按照分公司制定的用户服务手册来规范自己的行为。再次,可以说基本上达到了一定的服务标准,因为毕竟抓优质服务只有一年的时间。

现就怎样提高优质服务及整改措施说以下几点:

一、“没有不对的用户,又有不到位的服务”这一服务理念

其作为服务行业,无论是宾馆。银行、移动、电信等单位,优质服务是一个永久的话题,用户是我们的生存之基,发展之源,那么,我们的服务只有永不止步。

二、从骨子里把优质服务认识到新的态度

从事我们有线电视这一行,原来是怎样提高用户率,完成经济收入多少作为衡量工作的标准,但现在不同了,必须把优质服务提高带一个新的高度,但优质服务不是孤立的,不只是热线员和大厅营业员的事,外线维修人员和工程施工人员不同程度的存在服务质量,稍有问题,用户就认为安装不到位,维修不及时等都会影响我们的形象。所以说优质服务其实是一个系统工程。

三、发现问题及时整改

去年关模整转的第一年,江山是打过来了。但守住江山也难,今年就暴露出很多“后遗症”,例如宾馆酒楼由于各种原因,要求延长日期和少量缴收视费的,8月份打雷一次性就损坏机顶盒200多台,用户到大厅争吵不休,这些我们都通过用户

就是上帝的观点,分公司领导果断决策,先换机一定要保障用户有电视看,以后又聘请了xxx专门“坐诊”,技术解决了用户的后顾之忧,从8月11日到目前,他共维修机顶盒745台(包括乡镇)还有放大器,城区到12月13日止,共办理主机6130台,副机3185台。

四、剖析自我,落实制度

到目前为止城区完成1200万,这都是大家努力的结果,也付出了很多。但我们不能盲目乐观,要居安思危,就拿12月9日晚8:50左右的酒醉闹事来说,的确是突发事件,但并非偶然,用户本来对整转后还未适应,加上又喝了酒,通过打投诉电话多次,最后反而还没有节目看了,产生了误解,导致后果发生。当晚分公司领导召开了紧急会议,对肇事者进行了依法处理。第二天城区经营部班子成员开会,李总受袁总的委托,亲临指导,接连城区经营部又召集热线员和维修人员开会,大家都查找了自身原因,首先要有一定的敏感性,用户多次打电话(虽然在骂人),就要引起除垢的重视,马上通知带班经理或值班主任,即使在天气恶劣的情况下,也应好言相劝,尽量把矛盾处理在萌芽状态。其次,值班人员各尽其职,绝不允许有脱岗等现象发生。总之针对这件事,我们要举一反三,严格落实各项制度,对事不对人,绝不手软,手软就会出大事。

五、防微杜渐,科学处理突发事件

注重细节,追求卓越是我们经常挂在嘴边的一句话,我们只有把工作做细了,心事多放在工作上,没有不好的,态度决定一切、坚决杜绝类似的事情再度发生,即使发生了,我们应有相对的预案。比如,门房应立即关好所有防盗门,把损失减少到最低限度,通过报警后,

我们的人员应立即把肇事者隔离现场,以免造成大的负面影响。

服务整改报告 篇五

按照街道纪委的部署要求,进一步加强社区党风廉政建设,促进社区基层干部廉洁履行职责,推动社区科学发展,建设高素质的社区基层干部队伍,我社区组织学习了《农村基层干部廉洁履行职责若干规定(试行)》。经过学习《规定》中五个禁止和二十二个不准,填补了以往没有专门针对农村基层干部廉洁履行职责的制度空白,对于健全和完善党员干部的行为规范制度体系,解决农村基层干部履职中出现的各种不廉洁、不规范问题,巩固党的执政基础,坚持党纪法规建设同步推进,构成加强农村基层组织建设和干部队伍建设的整体合力,推动农村经济和谐发展具有十分重要的意义,在认真学习的基础上,结合我社区的工作实际,自查如下:

一、《规定》学习贯彻情景

坚持以学习促提升、以自查促整改、以实践求实效的原则,深入学习领会精神实质,自觉把五个禁止二十二个不准要求融入到具体社区工作中,严以律己,忠诚履职,个人执行《规定》总体良好。

1、坚持知与行结合

逐条学习《规定》,全面、准确、深入领会其精神实质,将构成的理念用于实践,做到知行合一。在学习中对照检查五个禁止和二十二个不准执行情景,主动及时纠正发现的问题和不足,在工作、生活和社会交往中自觉践行廉洁履职,真正做一个为民、务实、清廉的社区工作者。

2、坚持自律与他律结合

严格按照《规定》要求和规定,进一步规范自身行为,时时提醒自我,处处要求自我自觉遵守《规定》。

3、坚持尽心与尽职结合

自觉用科学发展观武装自我,坚持把发展作为第一要务,全心全意为人民服务,坚持清正廉洁,树立良好作风,创新发展思维,在本职岗位上争创一流业绩。勤于思考,从普遍性问题中发现和找到规律性的东西,总结和提炼经验性做法,用以解决发展中的矛盾、前进中的难题、工作中的症结。

二、学习《规定》发现的问题

经过对照五个禁止二十二个不准,深入开展自查,我在思想作风、工作作风等方面存在以下不足:

1.缺乏有的意识和自觉性

在自身修养方面要求不够严格,标准不高,为人民服务的宗旨意识有所淡化。

2.学习有所欠缺

在实际学习过程中,往往出现因为认识不足疏于学习、事物繁忙难以集中时间学习、学习缺少系统性。

3.开展批评和自我批评不够

在思想、工作、作风上暴露一些问题,有其客观因素,也存在主观认识原因,主要表此刻重事务,轻学习。习惯从客观上强调工作忙、任务重,没有处理好工作与学习之间的关系。

三、自纠方向和措施

1.加强自身修养,牢固树立宗旨意识

继续认真学习《规定》,时刻以《规定》中的标准作为工作处事的原则。不断加强理论学习,夯实自身思想政治基础,加强自身修养,时刻把人民群众的利益放在第一位,做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

2.自觉理解群众监督,坚持艰苦奋斗本色

按照《规定》中五个禁止、二十二个不准的要求,做到头脑清醒,政治坚定;做到清正廉洁,以身作则,严格按照规定和制度办事。在实际工作中坚持原则、秉公办事、公私分明,坚持严以律己,宽以待人。虚心听取人民群众的批评意见,自觉理解人民群众的监督。

3.进一步增强法纪意识,做遵纪守法的模范

在今后的社区工作中,我将以《规定》为准则,继续严格遵守组织纪律,严格要求自我,努力克服自我存在的问题和不足,在工作中严格按照五个禁止、二十二个不准,履职尽责,为社区建设贡献自我的力量。

服务整改报告 篇六

为了进一步提高保安的业务素质和服务质量,增强客人的满意度,从而保证宾馆的安全,提高宾馆的经营管理水平和服务水平,我觉得很有必要进行一次服务质量的自查和整改,因此,我结合本部门的实际情况和根据宾馆星级管理的要求,对本部门的服务质量进行了自查,现将自查的结果汇报如下:

一、 劳动纪律方面有所散漫。如:上班迟到、早退、看书、看报纸等现象时有发生。

二、安全意识方面比较淡薄。如:对客的提示提醒工作,安全的重要性方面等认识的不是很到位。

三、礼仪礼节方面不能善始善终。

四、成本控制意识方面有所缺乏。

鉴于以上诸多问题,我从以下几方面进行了调整和整改:

一、自我调整,改变工作思路和功能工作方法,加强自身学习,努力提高个人素质。

二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度,用制度管人,按制度办事。

三、通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和思想教育,对极个别思想意识散漫的员工进行处罚,对于屡教不改情节严重的员工予以辞退。

四、加强培训,规范服务。在培训方面做一下工作:

1、加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流,不断的要求他们改掉不良工作作风,养成良好的工作习惯,遵守劳动纪律,提高自身素质,从而增强他们的责任心和服从意识。

2、对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和监督,要让他们知道上班该做什么,不该做什么,从而提高他们的服务意识和服务质量。

3、车辆管理方面,我要求员工做到:

(1):“五个到位”,

(2):加强巡视的次数。

(3):高档车和过夜车尽量让客人停院内,从而使:每辆车有秩序,每辆车有检查,每辆车有提醒,每辆车有记录,保证车辆安全。

4、消防方面:

(1)完善各种消防制度和消防资料,对消防设施进行维护,确保设备的完好有效。

(2)、对员工消防知识进行考核和培训,增强员工消防意识,从而做到“一懂,三会。”

(3)、加强防火巡视次数,注意死角的消防隐患。

(4)、每晚对厨房用电、用气情况进行检查,若有情况进行处理。

(5)对设备运行情况进行检查和维护,并做相应的记录,若有故障及时处理。

5、治安方面:

(1)平时加强对员工安全意识方面的教育,让他们认识到安全的重要性。

(2)加强巡视的次数,对各楼层、地下室等地方进行巡视和监控,发现问题及时处理、并做汇报和记录。

(3)、进一步的建立和完善突发事件处置程序和预案,努力提高保安业务素质,增强处理突发事件的能力。

6、礼仪礼节方面:

(1)加强对员工的思想教育,让他们从思想上认识到礼仪礼节的重要性。

(2)对员工平时的礼仪礼节进行监督和

要求,如:着装,站姿,对客礼貌用语等。从而提高服务质量。

六、在成本控制方面,由于市场竞争日益激烈,物价飞速上涨,既要完成院里交给的任务,又要维持正常的经营,这就要求我们必须做到勤俭节约,控制成本,以最少的成本赚取更多的利润,因此,勤俭节约、控制成本已经成了我们当前工作的重中之重,我们保安部首先:从我做起,带头节约,爱护公物,合理用人和排班,减少不必要的开支和浪费,并对浪费的现象进行制止,其次:对员工进行思想教育,增强员工节约意识,从节约每张纸、每度电、每滴水做起,爱护公物。从而把成本降到最低。

在今后的工作中,我将会进一步加强员工的思想教育工作和培训工作,提高员工服务意识和服务质量,把安全始终放在第一位。从而确保宾馆的安全。

在办公室、人事这一块,我将进一步做好领导交代的事情,进一步加大人员的招聘力度,加强和各部门经理的沟通与交流。完善人事档案,了解员工情况。

我相信,在最后的两个半月里,在宾馆领导的正确带领下,在我和本部门员工的共同努力下,我会把宾馆安全和办公室及人事这一块工作做好,顺利完成全年的各项工作。

服务整改报告 篇七

省公司施总莅临客户服务部就全省客户服务规范执行状况开展调研,并对窗口服务网点进行了巡视检查,发现相关问题。目前,我司已针对窗口服务网点视频监督巡查报告中所反映的问题进行了认真的梳理和总结。并结合我司实际状况进行整改,现将整改状况作如下汇报。

一、设备整改状况

针对省公司巡视检查中发现的设备问题,目前我司已认真查找相关职责人,并进行了批评教育。一是对对三门服务网点的监控视频进行维修,同时对下属所有服务网点的视频监控联网查看状况进行了筛查,确保所有服务网点的视频监控设备均正常运行。二是,针对监控录像无法存储及存储时间不合规的部分服务网点,用心同电信部门联系,电信部门初步认定是相关服务网点使用sd卡出现问题的原因。现我司已通知电信公司将温岭、临海、仙居三家网点的存储卡进行更换,要求在月底前整改完毕。三是对于视频监控画面单位显示不准确的两个服务网点,网点已将该状况已通知电信部门尽快落实修改监控网点名称,我司要求在月底前整改完毕。

二、网点标准化建设状况

在网点标准化建设方面,针对省公司在巡查中发现的天台、玉环两家服务网点背景墙不规范的状况,我司正用心处理。目前玉环服务网点背景墙已在装修中,预计6月12日前完工;天台网点背景墙目前还在透过市场报价、装璜图纸设计中,预计8月份能够整改完毕。

三、服务形象、服务行为整改状况

针对省公司巡查中发现我司下属服务网点的服务人员主动性较差、未按规范服务的问题,我司已对相关人员进行了严肃的批评教育与处罚,并已制定了《20xx年中支公司窗口服务人员视频监督系统管理的考核办法》对于窗口服务人员的服务主动性方面已列入考核,强化刚性执行。同时要求各机构透过晨、例会中对窗口服务人员进行服务用语、服务规范加强训练,期望在服务形象和行为方面有所改善。

目前,我司已将省公司在我司的巡查结果下发下属的各服务网点,要求设备运行、网点标准化建设以及服务形象态度存在问题的服务网点,要求网点认真对待,用心整改,制定相关措施,避免这类问题再次发生;要求各服务网点用心进行自纠自查,网点建设纳入日常工作中;要求我司所有人员认真学习公司制度,努力提高自身服务潜力。公司全体上下将严格执行省公司的各项要求,全力弥补不足。在今后的工作中,秉承公司专业化、规范化的流程,本着客户为上,渠道为本的经营理念带给及时、高效、优质的各项服务。

学而不思则罔,思而不学则殆。上面就是潇洒范文给大家整理的7篇服务整改报告,希望可以加深您对于写作服务整改报告的相关认知。

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