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热闻精英导购:能说不如会说,会说不如会听,会听不如会看!

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发表于 2021-10-22 10:46:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
做销售之前要相信你的公司,相信你的产品,相信你自己,否则你的销售不会成功。想如何提高销售技巧?开篇所说的三个相信是基础所在,打好这个基础,才会发现什么东西好卖,而且能够卖的更好。一位有经验的导购员这样说过,在实际导购工作中,能说不如会说,会说不如会听,会听不如会看。
一、能说——见到顾客有话说
面对顾客如何做到“能说”,要做到以下:
1、面对顾客时,能够把产品卖点一一道来;
2、对顾客的提问,应答灵活自如,不会被顾客轻易问住;
3、咬字清楚,语调轻松,介绍中不前后自相矛盾,善于自圆其说;
4、善于调动轻松的现场购物气氛。
二、会说——能否说到点上
“会说”指什么呢?会说是指导购员能否说到顾客的心里,说到点子上。要够理解消费者的心理,说出消费者真正的需求。该说的说,不该说的不说。
一则“不会说话”的笑话:
有一个老板培训店里的导购员时说:“当顾客来买某种产品时,如果我们没有,一定不要直接告诉顾客我们没有,而是应该积极向他推荐一些相关替代产品。”有一天,一位少妇前来买卫生纸,导购员很抱歉说:“对不起,卖完了。”但他同时又补上一句说:“有上等的砂纸您要不要?”
那位少妇听到之后作何反应、回答了什么我们不得而知,但这则笑话形象地说明了:如果一个导购员不懂得与顾客沟通的语言技巧,表现再积极也是白搭,甚至越积极,其效果越适得其反。
1、“会听”的重要性
“会听”有助于了解顾客,了解需求。
导购过程中要想办法让顾客开口,让顾客自己说出看法、意见和顾虑。
“会听”可以使顾客感受到尊重和欣赏。
卡耐基曾说过:“专心听别人讲话的态度,是我们能够给予别人的最大赞美。”同样,顾客会用感激和热情回报你的真诚。
“会听”可以使自己更受欢迎。
当我们把注意力集中在倾听对方、理解对方的时候,我们的姿态是谦恭的、谦虚的,这样的人,无论什么场合总会更受人欢迎。
“会听”有助于我们赢得主动。
俗话说“言多必失”,说得多了,就有可能把自己不想说出去的秘密泄露出来。有经验的导购员面对顾客时,常常先把自己的底牌藏起来,听顾客说出自己的意图后,才根据情况出牌,这样的成功率更高一些。
2、如何更好的“会听”
(1)简单发问,启发鼓励顾客多说
比如:“还有什么”、“你对此感觉怎么样”、“还有什么想法”等,这类话可以鼓励顾客说得更多;
(2)积极倾听,使用眼神与顾客进行交流
从顾客表情和眼神中觉察到细微的变化;
(3)顾客说话时,永远不要打断顾客的说话
(4)积极倾听是通过非语言方式体现出来的
比如身体前倾、直接面对说话的人、点头微笑、定期的反应,比如“是的”、“我明白”等,鼓励说话者说话;
(5)善于揣摩顾客心理
边听边积极思考说话者的主要观点,并在自己脑海中快速辨别分析,揣摩顾客的真正意图;
俗话说“言为心声”,要善于透过语言理解对方的心声。
四、会看——从细节观察顾客需求,准确把握成交时机
“会看”就是会察言观色,从细节观察顾客的需求。看顾客的经济能力、想买什么、什么时候买。

导购人员必须能够确定顾客的需求和愿望,否则产品还是卖不出去。导购人员除了仔细倾听顾客非说不可的话,分析其用意之外,还要能够对他们的非语言行为明察秋毫。顾客的眼神、手势、语调、表情和整个外表,都能在很大程度上暴露其所思所想。
1、如果顾客身体前倾观看产品,愿意和导购员面对面交流,脸部表情平和,而且自然地和你有直接的眼神接触,表明他对你、对产品很有兴趣,心情放松愉快;
2、如果顾客双臂交叉紧紧包在胸前,这种姿势在全球范围内都代表一种含义,代表一种防御的心理,或者还表现出漫不经心的样子,眼睛浏览天花板,这说明他在拒绝你;
3、当顾客一边听讲,一边揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神游移、双腿不稳的时候,你该判断出他有些不耐烦了;
4、如果顾客微微抬头,用手托着下巴,眼神和你接触,而且有点头思考或会意的动作,说明你的推销已经成功了一大半,这时候你要停止继续讲,抓住时机促成交易;
5、如果顾客和导购员的眼神交流维持几秒钟,微笑,朝上翘着鼻子,表示他在掂量你的建议;
6、如果顾客微笑放松,表现得有了热情,销售便差不多成功了;
7、通过观察顾客怎么来的,比如是开车来的,还是骑摩托车或是骑自行车,据此判断顾客的基本购买层次;
8、通过顾客的穿着打扮判断顾客的购买层次。
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